“体验是新的竞争环境”，Carmen López（埃森哲互动

Samuelzack687

近年来，品牌和消费者需求的演变与冠状病毒危机引发的强烈变化相结合，影响着商业领域和人们的日常生活。这种新的现实迫使公司迅速调整策略，以维持业务和与客户的联系，并迫使代理机构在充满挑战的道路上提供解决方案。 MarketingDirecto.com 团队与 Accenture Interactive 高级董事总经理 Carmen López讨论了该数字代理机构正在构建的服务模式以及他们如何应对当前危机给行业带来的挑战。我们还了解其去年的资产负债表，以 Droga5 或 Shackleton 等大型收购为标志。 我们从好消息开始。埃森哲互动公司首席执行官布莱恩·惠普尔 (Brian Whipple) 被《广告时代》评为年度高管。这种认可对公司意味着什么？ 显然，这对布莱恩来说是一个巨大的荣誉，但正如他自己所说，这个奖项超越了个人领域，它是对世界各地每天为埃森哲互动而努力的团队的伟大才华的认可。今天。根据 Ad Adge 2020 年代理机构报告，连续第五年成为全球最大的数字代理机构。 «我们并不直接在现有的代理市场中竞争；“我们正在创造一个新市场。” 顾问与顾问之间的对话是什么时候？机构？ 我们正在为一个以体验为新竞争环境的世界构建一种新的服务模式，一个创意代理、商业咨询和技术力量平等融合的地方。越来越多的品牌不再仅仅通过广告创建，而是作为用户随着时间的推移而维护的日益数字化的接触点的融合：网络、移动设备、商店、客户服务……（是的，广告也是这方面的一部分）。要在这个领域发挥作用，你需要设计和创造力，还需要商业策略、技术、数据等等。

从长远来看，不仅我们做事的方式会发生变化，而且我们真正看重的东西也会发生变化。最近，我们改变了客户需要采取哪些行动来为他们的后 COVID-19 策略提供建议的重点。我们对此进行了很多思考，事实上，我们已经发表了我们对五个新的人类真 特殊数据库 理的想法，我们希望这些真理能够出现，并且组织需要接受这些真理。例如，所有类型的企业都需要考虑其行为对健康的影响。每个企业都是健康企业。 冠状病毒危机后，该行业的游戏规则将如何变化？一切都表明数字世界将继续提高其在品牌议程中的重要性...... COVID-19 正在改变人类作为客户、员工、公民或患者的体验。作为一个行业，我们需要问自己这将如何影响我们设计、沟通、构建和提供人们需要和想要的体验的方式。这些问题的答案是人们、家庭和社会群体对新生活方式做出反应和适应的方式的根源。每个组织都必须成为一名倾听者，敏锐地倾听实时出现的需求，以最大程度地立即做出响应。有一种新的想法说：“如果我能通过虚拟方式做到这一点，我就会这么做。” 这种心态将影响生活的各个方面：从工作到社交。人们正在以非凡的方式进行创新。



这方面的一个例子是特拉维斯·斯科特 (Travis Scott) 最近的《堡垒之夜》系列音乐会取得的成功，该系列音乐会几乎吸引了近 2800 万人。这会是一种新型的演唱会体验吗？ «公式：倾听客户的意见，能够快速改变体验，创新并评估业务成果» 既然品牌还必须面对 COVID-19 造成的经济打击，那么品牌的目的扮演什么角色呢？ 当我们走出这场危机时，品牌的目标将与利润挂钩，这一点将变得更加明显，而公司领导者需要在定义这一目标方面发挥核心作用。 根据我们最近针对商业目的进行的一项调查，我们知道大约 80% 陷入衰退的公司复苏缓慢，而 17% 的公司从历史上看无法幸存。与此同时，88% 的首席执行官认为我们的全球经济体系需要重新关注公平增长。94% 的受访者表示可持续发展问题对其业务未来的成功非常重要。 全球企业对 COVID-19 的反应正在将那些说我们都想听到的好话的领先公司与那些做了需要做的好事的领先公司区分开来。企业的成功不仅仅取决于利润，还取决于其对社会和世界的贡献。 面对后疫情新现实，关键是什么？ 任何组织，无论位于何处以及客户是谁，都必须参与持续改进体验的过程，重点是深入了解行为中正在发生的变化。公式：倾听客户的意见，能够快速改变体验、创新和评估业务成果。 我们知道，今年并将是复杂的一年，埃森哲互动 2020 年的目标是什么？ 致力于重塑企业，专注于消费者（患者和公民）以及客户员工的体验。