免費指南下載 >> 全方位廣告手冊 建立客戶體驗策略的 5 ...
身為行銷人員和企業主，我們常常過於專注於獲取客戶，以至於忘記了規模的真正命脈：保留。 各行業的平均每月客戶流失率約為 5%。 這個數字表面上看起來並不大，但考慮一下你的成長率。 根據您的業務類型，每月 5% 的客戶成長不容小覷。 這意味著，為了從成長中實現實際收入，您需要將客戶流失率保持在 5% 以下。顧客體驗策略 - 用魚來說明顧客流失的圖形 流失是不可避免的，但如何在魚缸裡保留更多的魚呢？ 除非您的新客戶淨成長強勁，否則如果每月有 5% 的業務流失，您的利潤就會受到打擊。 這就是客戶體驗的用武之地。研究表明，86% 的客戶願意支付更 WhatsApp 数据 多費用以獲得更好的體驗。 這意味著透過通路提供更好的客戶體驗不僅可以幫助您銷售更多產品，還可以提高您的 ASP（平均售價）、減少客戶流失，甚至可以幫助您向滿意的客戶進行追加銷售。
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在這篇文章中，我們將探討建立客戶體驗策略和改善客戶體驗的五種方法—無論您擁有什麼類型的企業，或處於哪個行業。這五種策略是：收集回饋和NPS 分數利用客戶調查個人化每個接觸點培養強大的公司文化和員工滿意度在客戶旅程的每一步進行教育讓我們深入探討一下。什麼是客戶體驗策略？ 在我們深入研究改善客戶體驗的五種策略之前，讓我們先討論一下什麼是客戶體驗策略。 客戶體驗 (CX) 是指客戶與您的業務的任何互動，包括透過行銷管道或接觸點進行的購買前體驗，一直到購買後和保留。 客戶體驗策略是為跨行銷管道以及以任何方式與您的業務互動的客戶創造無縫、積極的體驗的計劃。
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